Почему россияне перестали жаловаться на МФО
Статистика Центробанка по жалобам граждан на различные организации показывает, что доля обращений в отношении МФО является довольно низкой. По данным на февраль 2018 года из 19,5 тысяч негативных откликов на микро-финансовые компании пришлось всего 900. Это составляет менее 5% от общего числа жалоб. Данные той же статистики за 2017 год показывают, что негативных обращений в отношении МФО получено 5,2%. При этом в подавляющем большинстве жалоб фигурируют банки и страховые организации.
Исследования показывают, что рынок МФО в последние годы становится все более цивилизованным. Все это происходит благодаря государственному регулированию, направленному на защиту заемщиков. Так вышедшие законы позволили управлять кредитной нагрузкой граждан и решать вопросы о взыскании задолженностей на более высоком уровне.
Подробнее о нововведениях
Изменения на рынке микро-займов коснулись следующих моментов:
- Переплата по задолженности. Сегодня МФО не имеют права выдавать онлайн-займы по ставке, которая превышает 2,2% в сутки. Также установлена планка по уровню начисленных процентов. Так, при появлении просрочек общая сумма со штрафами не может превышать сумму займа более чем в три раза. При этом в ближайшие несколько лет планируется сделать максимальную ставку 1% в день.
- Кредитная нагрузка. В 2017 году был принят стандарт, ограничивающий количество займов у каждого клиента. За этим предоставлено следить самим МФО и надзорным организациям. Согласно новым условиям, каждый гражданин может взять в одной компании не более 10 займов в год. При этом обязательным условием при получении денег является полное погашение предыдущей задолженности. Продлить срок займа также можно определенное количество раз.
- Процедура возврата задолженности. Исследования жалоб клиентов МФО показывают, что основной проблемой являются действия организаций по взысканию средств. Специально разработанный закон в таких случаях регулирует деятельность коллекторов и кредиторов. В случае нарушения граждане имеют полное право обратиться с жалобой.
В целом, рынок микро-займов стал гораздо более прозрачным за счет того, что деятельность всех МФО сегодня контролируется ЦБ РФ. За работой компаний также следят саморегулируемые организации. Также любой гражданин может оставить жалобу на МФО на сайте Центробанка.
